戴尔如何应对PC市场持续下滑？ 满足用户体验成突破口

ZD至顶网个人商用频道 10月19日 北京消息：近年来，PC市场的出货量已经连续下降八个季度了，呈现出有史以来持续最长时间的滑坡。

据IDC最新数据显示，2016年第三季度PC市场出货量为6800万台，较上年同期下滑了3.9%。尽管如此，IDC依旧做出了乐观的推测，其表示，由于消费者和企业更换旧设备，因此全球PC出货量在连续四年下降后维持在稳定水平，下降速度减慢。

面对PC市场萎缩的态势，戴尔近日在北京举行了一场消费及小企业产品推介会，会上展出了涵盖Inspiron、XPS、Alienware、Vostro四大系列的数十款新品给到场的用户进行体验，以此来让用户亲身感受到新一代PC所带来的优质用户体验。

会后的采访中，对于目前PC市场的情况，戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁 王利军表示，市场本身就会有好的时候，也会有不好的时候，有时跌，有时涨。把PC按照产品形态细分来看，二合一、游戏本、高端本、轻薄本这些定位的产品都是上涨的。戴尔在这几类产品上都感受得极其明显，以高端本为例，高端本增长速率是两位数的。也就是说，虽然市场目前看起来不太乐观，但戴尔只需努力去抓住消费者的需求，仍然是可以做的很好的。

王利军继续讲到，就像在此之前推出的“燃”系列产品，目前已经卖断货了，它在硬件上配备了金属机身、窄边框设计，并辅以高能显卡与双SSD硬盘，足以捕获用户的芳心;除此之外，“燃”系列还配备了4年上门售后服务，好比一个大学生，大一买一台“燃”系列电脑，在学校的4年中，可毫无顾忌的去使用该机，随时遇到问题，戴尔的维修人员都会到宿舍等地点提供上门维修等服务。这样的产品搭配这样的服务，成功的解决了特定用户群的痛点，从而促进了产品更好的销售，这也就是戴尔应对PC市场萎缩的杀手锏。

据了解，戴尔一直以来都在致力于为个人和商业用户提供备具创新力的解决方案，截至2016年第二季度，戴尔全球PC市场份额已经实现了十四个季度的连续增长。根据IDC 2016年Q2 PC出货量报告，戴尔PC在中国市场出货量排名第二。这样的成绩，也再次证明，更好的满足用户体验已成为PC市场回暖的良方。

戴尔消费产品市场资深副总裁Ray Wah表示：“我们致力于把用户期待的体验融入技术之中，例如全新游匣，是为游戏而打造，融合了前沿的工艺、游戏就绪的设计和组件，而打造出的一款更加适合校园娱乐生活的产品。同时，我们的多个新品也为不同用户提供了更多元的选择，不论是游戏玩家、时尚人士、抑或是家庭用户、专业工作者，都能够在我们丰富的产品线中找到满足其需求的产品。”

那么戴尔究竟是如何去了解用户的需求呢?答案便是通过推介会、电竞联赛等类似的线下活动去近距离接触用户，在与他们的交流中，获取有利信息，并收集起来。

对此，王利军表示，戴尔使用的方法基本上就是两个：

1. 不断考虑如何能够把全球的领先趋势的产品或技术尽快在中国推广。

2. 从全球的角度去对消费者进行调研，收集意见后，对产品进行精进和提高。

当然，PC市场的下降也不是靠生产厂商自己就能够解决的问题，对此，戴尔与英特尔、微软强强联合，共同为用户打造优质体验的个人电脑。

采访中，英特尔中国全球客户部销售总监满庆冬表示：“第七代智能英特尔 酷睿 处理器主要为打造逼真的沉浸式的互联网体验而生，提供了前所未有的响应性能、超凡的娱乐和游戏性能体验以及强大的安全性，能够支持用户以更加自然和直观地方式与电脑进行交互。英特尔很荣幸能与戴尔和微软一起为用户带来更完美的高性能个人电脑。”

微软大中华区高级副总裁谢恩伟也表示：“戴尔的产品给予IT行业创新的灵感，微软也希望通过 Windows 10 操作系统和 Office 2016为戴尔出的设备添彩，一道为用户带来更个性化的计算体验以及更高的生产力，为玩家提供可自由选择的游戏体验方式，共同给年轻消费者带来更多可能。”

综上所述，戴尔在面对PC市场的连续下滑时，态度仍然积极冷静，与业内优秀的上、下游伙伴(英特尔、微软)紧密合作，从产品本身的质量、性能以及体验入手进行创新升级，使生产出的新一代PC产品最大限度满足当前用户的使用需求，进而来带动PC产品销量的提高，进一步促进PC市场整体的回暖。